A Jamestown preza pela satisfação de seus clientes e trabalha para que você tenha a melhor experiência em nossas compras. Esta Política de Reembolso e Devoluções descreve os prazos, condições e procedimentos para devolução de produtos e solicitação de reembolso.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que ele esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios.
O cliente deve comunicar a desistência pelo e-mail: diretoria@jamestown.com.br
Após o recebimento do produto devolvido, faremos a análise e, se estiver tudo certo, o valor pago será reembolsado.
Caso o produto apresente defeito ou seja entregue diferente do solicitado, o cliente deve:
Entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Enviar fotos do defeito ou divergência para avaliação.
Devolver o produto em embalagem original.
Se constatado o defeito ou erro, o cliente poderá escolher entre:
Substituição do produto.
Crédito em compras futuras.
Reembolso integral do valor pago.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
O produto esteja intacto, sem indícios de uso.
Embalagem original, lacres e acessórios incluídos.
Nota fiscal da compra apresentada.
Produtos que não atendam a esses requisitos não serão aceitos para devolução.
O prazo para reembolso pode variar conforme o meio de pagamento:
Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos (dependendo da administradora).
Boleto ou Pix: reembolso em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.
Em caso de arrependimento (compra por engano), o custo do frete de devolução é do cliente.
Em caso de defeito ou erro da Jamestown, o frete de devolução é por nossa conta.
Se desejar trocar um produto, entre em contato pelo e-mail: diretoria@jamestown.com.br para avaliarmos a disponibilidade do item. A troca segue as mesmas condições da devolução.
Para solicitar devolução, reembolso ou troca, fale conosco:
E-mail: diretoria@jamestown.com.br
WhatsApp: 11 93941-1985
